售后服务

更新于 2026 年 11 月

本站商品由 杭州花晔餐饮管理有限公司 自营销售并从杭州仓发出。签收后遇到破损、错发、少件、质量问题或想退换，请按下面对应情形处理。售后统一走客服电话 0571-8865 2310 与邮箱 service@hzhuah.com，不需要通过站外渠道。

一、7 天无理由退换

非定制品且不影响二次销售的商品，自签收之日起 7 天内可申请无理由退换。商品需保持完整、配件齐全、包装无严重破损。往返运费由用户承担；若订单本身包邮，退款时按实际发生运费扣除。已拆封的贴身用品与已使用的清洁耗材出于卫生考虑不支持无理由退换，质量问题除外。

二、破损、错发与少件

签收时请当面检查外包装。发现破损、错发或少件，请在签收后 48 小时内拍摄外包装与商品照片，连同订单号发到客服邮箱，主题写「售后 + 订单号」。核实后我们优先补发，缺货时按实付金额退款，补发与退款的运费由本店承担。

三、质量问题

正常使用下出现开裂、变形、掉色、承重不足等质量问题，自签收之日起 30 天内可申请换货或退款。请说明使用场景并附照片，便于我们判断是使用方式问题还是商品本身问题。经确认属质量问题的，往返运费由本店承担。

四、退款时效

退款按原支付渠道退回支付宝，审核通过后 1 至 3 个工作日到账，具体以支付宝处理时间为准。部分退款按商品实付金额计算，优惠与运费按订单明细分摊。退款进度可在「我的 - 我的订单」查看，也可以直接问客服。

五、不适用情形

因使用不当造成的损坏、自行拆改导致的故障、超出约定时效且无质量问题的商品、页面明确标注「不支持退换」的定制品，不适用无理由退换。对处理结果有异议的，可在收到答复后 7 天内补充材料申请复核，我们会重新核查并给出书面结论。

六、联系方式

客服电话：0571-8865 2310（工作日 8:30-18:00）。客服邮箱：service@hzhuah.com。邮寄退回地址请以客服提供的仓库地址为准，请勿直接寄回注册地址，以免无人签收造成遗失。